customer service
专注于服务海外版材经销商，提供各类印刷版材及CTP系统的售前支持、销售及售后服务。1. 售前咨询
电话服务——客服人员、销售代表通过电话向客户提供咨询、解决问题的过程。
销售服务——由驻外销售人员进行的后续联系流程(包括日常拜访、了解客户需求、提供详细的产品信息、提供产品样品、提供初步的产品报价、提供初步的解决方案建议等)。
技术服务——项目工程师根据客户要求提供解决方案的过程(包括客户要求的可行性研究、客户要求的方案开发、客户要求的方案调整和修改、技术方案的确认)。
接待服务——由公司接待员带领客户参观公司，使客户对产品和公司印象加深的过程。
2. 销售支持
技术服务——技术人员为客户提供各种服务。
销售服务——合同签订后，驻外办事处销售人员与客户进一步沟通流程。
接待服务——已签订合同的客户，有时因业务需要再次拜访公司时进行接待过程，使客户对产品和公司的印象进一步加深。
3. 售后增值
服务过程由售后服务人员进行
⊙售后电话回访
⊙售后人员来访
⊙告知客户产品动态
⊙客户满意度调查及回访
⊙客户反馈以改进执行流程
⊙解决客户使用产品过程中的疑难问题的过程
